Imate 15 dana za odustanak od online kupovine.

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač — fizičko lice koje proizvod kupuje za lične potrebe ili potrebe domaćinstva — ima pravo bez troškova i bez obrazloženja odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda. U slučaju odustanka, potrošač je prema zakonu obavezan samo snositi trošak vraćanja proizvoda; Faveda taj standardni trošak dobrovoljno preuzima pod uslovima navedenim u ovim pravilima.

Odustanak je potrebno prijaviti u pisanoj formi u navedenom roku. Pisano obavještenje može se dostaviti e-mailom na info@faveda.ba ili putem obrasca na ovoj stranici. Telefonski poziv može služiti za informacije i dogovor, ali preporučujemo i pisano obavještenje radi uredne evidencije.

Stanje proizvoda i proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti

Kod dodataka prehrani, kozmetičkih i drugih proizvoda kod kojih je zbog otvaranja narušena zaštitna ambalaža, higijenska ili zdravstvena sigurnost proizvoda, pravo na povrat može biti ograničeno zbog prirode proizvoda.

Ovo ograničenje ne odnosi se na proizvod koji je imao nedostatak u trenutku isporuke ili kod kojeg se naknadno utvrdi nedostatak koji nije nastao nepravilnim rukovanjem, korištenjem ili čuvanjem od strane kupca, kao ni na oštećen ili pogrešno isporučen proizvod.

Kupac može reklamirati i otvoren proizvod ako se tek nakon otvaranja može utvrditi nedostatak, npr. pojava plijesni, neuobičajena promjena mirisa, izgleda ili konzistencije, kontaminacija, neispravna ambalaža ili drugi nedostatak koji utiče na ispravnost i sigurnost proizvoda.

Sama činjenica da se kupcu ne dopada miris, okus, tekstura ili drugi uobičajeni karakter proizvoda ne smatra se nedostatkom ako proizvod odgovara deklaraciji i propisanoj specifikaciji.

Proizvodi izrađeni po ličnoj pisanoj narudžbi ili specifikaciji kupca, kao i proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti, podliježu zakonskim izuzecima od prava na odustanak.

Troškovi povrata

Kod običnog odustanka od kupovine Faveda kao dodatnu pogodnost kupcima preuzima trošak standardnog vraćanja proizvoda, pod uslovom da kupac prethodno kontaktira Favedu i povrat izvrši na način koji mu Faveda potvrdi. Ako kupac bez prethodnog dogovora samostalno odabere drugi ili skuplji način slanja, Faveda nije obavezna nadoknaditi tako nastale dodatne troškove, osim kada se radi o opravdanoj reklamaciji proizvoda sa nedostatkom.

Povrat novca

Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji na daljinu, Faveda vraća plaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada primi pisano obavještenje potrošača o odustanku.

Ako je narudžba plaćena karticom, povrat se, gdje je moguće, vrši na isto sredstvo plaćanja preko provajdera plaćanja. Kod plaćanja pouzećem ili kada povrat na originalno sredstvo plaćanja nije moguć, od kupca možemo zatražiti broj transakcijskog računa i ime vlasnika računa.

Reklamacija neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda

Ako je proizvod neispravan, oštećen, ima nedostatak ili ste dobili pogrešan proizvod, podnesite reklamaciju pisanim putem na info@faveda.ba ili putem obrasca na ovoj stranici. Radi bržeg rješavanja preporučujemo da navedete broj narudžbe, LOT/seriju proizvoda ako je dostupna, opis nedostatka i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i ambalaže.

Ako je nedostatak vidljiv, zahtjev je potrebno dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda. Ako se naknadno otkrije skriveni nedostatak, zahtjev se podnosi u pisanoj formi u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda, osim kada poseban propis određuje drugačije.

U slučaju nedostatka na proizvodu, potrošač može, po svom izboru i u skladu sa zakonom, zahtijevati:

• zamjenu proizvoda sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom;
• povrat plaćenog iznosa i naknadu stvarnih razumnih troškova vraćanja proizvoda sa nedostatkom;
• otklanjanje nedostatka na proizvodu o trošku trgovca, kada je to primjenjivo na vrstu proizvoda.

Kod opravdane reklamacije sve razumne troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi Faveda.

Oštećenje u transportu

Preporučujemo da pošiljku pregledate prilikom preuzimanja. Ako je vanjska ambalaža vidno oštećena, obavijestite kurira odmah i, ako je moguće, fotografišite oštećenje. O eventualnom oštećenju proizvoda obavijestite i Favedu što prije. Ova preporuka ne umanjuje prava potrošača koja mu pripadaju prema važećim propisima.

Rok trajanja proizvoda

Ako vam je isporučen proizvod kojem je u trenutku isporuke istekao rok upotrebe, proizvod s neodgovarajuće označenim rokom ili proizvod koji je u trenutku isporuke imao drugi nedostatak, kontaktirajte nas radi reklamacije. Ako je proizvod prilikom isporuke bio uredan i imao važeći rok, a rok je istekao tek nakon što je proizvod duže vrijeme bio kod kupca, sam istek roka nakon uredne isporuke nije osnov za reklamaciju.

Rješavanje prigovora i sporova

Nastojimo svaki prigovor riješiti brzo i sporazumno. Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, potrošač se može obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji, Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini ili drugom nadležnom organu. Za eventualni sudski spor primjenjuju se pravila o nadležnosti utvrđena važećim propisima.

Faveda d.o.o.
E-mail: info@faveda.ba
Biljoteka / poslovnica: +387 33 238-474
Proizvodnja i uprava: +387 33 486-761

Sjedište: Suada Hasanovića 1, 71320 Vogošća, Bosna i Hercegovina
Poslovnica: Mudželiti Veliki 25, Sarajevo

JIB: 4200499950008 · PDV broj: 200499950008 · MBS: 65-01-0070-14