Politika privatnosti i kolačića

1. Ko obrađuje vaše podatke

Faveda d.o.o.
Suada Hasanovića 1, 71320 Vogošća, Bosna i Hercegovina
JIB: 4200499950008 · PDV broj: 200499950008 · MBS: 65-01-0070-14
E-mail: info@faveda.ba · Telefon: +387 33 486-761

Faveda d.o.o. odlučuje zašto se i kako obrađuju podaci prikupljeni putem webshopa faveda.ba i odgovorna je za njihovu zaštitu.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci koje nam sami date — ime i prezime, adresa za dostavu, broj telefona, e-mail adresa i sadržaj poruke koju nam pošaljete putem obrasca, chata ili e-maila.
• Podaci o narudžbi — naručeni proizvodi, iznos, način plaćanja i status isporuke.
• Tehnički podaci — IP adresa, vrsta uređaja i pretraživača, posjećene stranice i vrijeme posjete. Ove podatke prikupljaju kolačići i slične tehnologije, i to samo u obimu koji ste odobrili.

Ne prikupljamo i ne vodimo evidenciju o zdravstvenom stanju. Ako nam u poruci sami opišete tegobu, tu poruku koristimo isključivo da bismo vam odgovorili.

Podatke o platnoj kartici ne vidimo niti čuvamo. Kartično plaćanje u cijelosti obrađuje pružalac usluge platnog prometa preko svoje sigurne stranice.

3. Zašto obrađujemo podatke i na osnovu čega

• Izvršenje narudžbe — da bismo proizvod spakovali, poslali i naplatili. Bez ovih podataka narudžba nije moguća. Osnov je ugovor koji ste zaključili kupovinom.
• Komunikacija — da bismo odgovorili na vaše pitanje, prijavu povrata ili reklamaciju.
• Zakonske obaveze — izdavanje i čuvanje računa te druge obaveze iz poreskih i računovodstvenih propisa.
• Newsletter — samo ako ste se sami prijavili. Odjava je moguća u svakom trenutku, putem linka u svakoj poruci.
• Analitika i oglašavanje — isključivo na osnovu vaše saglasnosti date u traci za kolačiće.

4. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje se čuvaju u vašem pretraživaču kada posjetite stranicu. Dijelimo ih u četiri grupe:

• Nužni — bez njih webshop ne radi: pamćenje korpe, prijava, sigurnost i naplata. Uvijek su uključeni i ne mogu se isključiti.
• Personalizacija — pamte vaše izbore na stranici kako bi sljedeća posjeta bila prilagođenija.
• Analitika — pokazuju nam, zbirno, koje stranice posjetioci koriste, da bismo webshop popravili.
• Marketing — koriste se za prikaz oglasa i mjerenje kampanja na drugim stranicama.

Pri prvom otvaranju stranice prikazuje se traka s izborom Prihvati ili Samo nužni, uz dugme Podesi kolačiće za odabir po grupama. Do vašeg izbora aktivni su isključivo nužni kolačići — analitički i marketinški se ne postavljaju.

Izbor možete promijeniti u svakom trenutku: otvorite podešavanja kolačića. Kolačiće možete brisati i blokirati i u podešavanjima svog pretraživača; blokiranje nužnih kolačića onemogućava kupovinu.

5. Alati za analitiku i oglašavanje

Webshop radi na Shopify platformi, koja ima ugrađenu statistiku posjete. Vanjski alati za praćenje uključuju se tek nakon vaše saglasnosti.

Ako Faveda uključi Google Analytics, Google Ads ili Meta (Facebook i Instagram) piksel, oni će se aktivirati isključivo nakon izbora Prihvati, a ova stranica će biti dopunjena njihovim nazivom, svrhom i rokom čuvanja podataka.

6. Kome se podaci prosljeđuju

• Shopify — platforma na kojoj webshop radi i koja podatke čuva na svojim serverima.
• Kurirska služba — ime, adresa i telefon, isključivo radi isporuke pošiljke.
• Banka i pružalac usluge platnog prometa — kod kartičnog plaćanja i povrata novca.
• Računovodstvo — podaci s računa, radi zakonskih obaveza.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo u marketinške svrhe trećim licima. Dio ovih pružalaca usluga podatke obrađuje izvan Bosne i Hercegovine, u skladu sa svojim pravilima zaštite podataka.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podatke o narudžbama i račune čuvamo onoliko dugo koliko nalažu poreski i računovodstveni propisi.
• Poruke iz kontakt obrasca i chata čuvamo dok je to potrebno za rješavanje vašeg upita.
• E-mail adresu za newsletter čuvamo do vaše odjave.
• Podaci iz kolačića čuvaju se najduže do isteka roka trajanja pojedinog kolačića ili do povlačenja saglasnosti.

8. Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo:

• zatražiti uvid u podatke koje o vama imamo;
• zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje podataka, osim onih koje smo dužni čuvati po zakonu;
• povući saglasnost za newsletter ili za kolačiće, bez posljedica na već obavljene kupovine;
• podnijeti prigovor nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Zahtjev pošaljite na info@faveda.ba. Odgovaramo bez naplate i bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana.

9. Sigurnost

Webshop koristi šifrovanu (HTTPS) vezu. Pristup podacima o narudžbama imaju samo zaposleni kojima je to potrebno za rad. Nijedan sistem nije potpuno neprobojan, pa vas molimo da nam osjetljive podatke ne šaljete putem obične e-pošte.

10. Djeca

Webshop nije namijenjen osobama mlađim od 18 godina i svjesno ne prikupljamo podatke djece. Ako smatrate da smo primili podatke djeteta, javite nam i obrisat ćemo ih.

11. Izmjene ove politike

Politiku možemo dopuniti, naročito kada uvedemo novi alat ili uslugu. Izmijenjena verzija vrijedi od dana objave na ovoj stranici, a datum na vrhu stranice uvijek pokazuje posljednju izmjenu.

12. Kontakt

Za sve što se tiče vaših podataka: info@faveda.ba ili +387 33 486-761, Faveda d.o.o., Suada Hasanovića 1, 71320 Vogošća.