Opšti uslovi prodaje

1. Podaci o prodavcu

Faveda d.o.o.
Suada Hasanovića 1, 71320 Vogošća, Bosna i Hercegovina
JIB: 4200499950008 · PDV broj: 200499950008 · MBS: 65-01-0070-14
Transakcijski račun: ProCredit Bank 1941010989501170
Telefon: +387 33 486-761 (proizvodnja), +387 33 238-474 (biljoteka)
E-mail: info@faveda.ba
Poslovnica: Mudželiti Veliki 25, Sarajevo

2. Predmet uslova

Ovim opštim uslovima uređuju se odnosi između Faveda d.o.o. kao prodavca i kupca prilikom kupovine proizvoda putem webshopa na adresi faveda.ba. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima i da ih prihvata.

3. Proizvodi

Proizvodi u ponudi su dodaci prehrani, herbalni preparati i prirodna kozmetika. Uz svaki proizvod navedeni su naziv, opis, cijena i, gdje je primjenjivo, sastav i preporučeni način upotrebe.

Dodaci prehrani nisu lijekovi i ne mogu zamijeniti raznovrsnu ishranu niti terapiju koju je propisao ljekar. Informacije na stranicama proizvoda i u tekstovima na webshopu služe informisanju i ne predstavljaju medicinski savjet. Ako uzimate lijekove, trudni ste, dojite ili preparat namjeravate dati djetetu, posavjetujte se s ljekarom ili farmaceutom prije upotrebe.

Fotografije proizvoda su ilustrativne. Moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže u odnosu na prikazano.

4. Cijene

• Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM) sa uključenim PDV-om.
• Cijena koja obavezuje je cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
• Prodavac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Izmjena ne utiče na već potvrđene narudžbe.
• Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i prikazuje se odvojeno u korpi.

5. Narudžba i zaključenje ugovora

Narudžba se vrši elektronski, dodavanjem proizvoda u korpu i potvrdom narudžbe. Nakon potvrde kupac na e-mail dobija automatsku potvrdu prijema narudžbe. Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada prodavac potvrdi narudžbu i pošiljku preda kurirskoj službi.

Prodavac zadržava pravo da narudžbu ne prihvati ili da je otkaže ako proizvod nije raspoloživ, ako su podaci u narudžbi očigledno netačni ili nepotpuni, ili ako je došlo do očigledne greške u cijeni. U tom slučaju kupac se obavještava bez odlaganja, a eventualno uplaćeni iznos vraća se u cijelosti.

Za kupovinu putem webshopa kupac mora imati najmanje 18 godina.

6. Plaćanje

• Pouzećem: u gotovini kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
• Karticom online: prilikom narudžbe, kada je ta opcija prikazana na blagajni.
• Uplatom na transakcijski račun: na osnovu predračuna; pošiljka se šalje po evidentiranoj uplati.

7. Dostava

Isporuka se vrši putem kurirske službe na adrese u Bosni i Hercegovini. Cijena dostave iznosi 11,00 KM po pošiljci, a za narudžbe od 100,00 KM i više dostava je besplatna. Uobičajeni rok isporuke je 1 do 2 radna dana od predaje pošiljke kuriru. Detaljni uslovi navedeni su na stranici Troškovi dostave, koja je sastavni dio ovih uslova.

8. Odustanak, povrat i reklamacije

Potrošač, to jest fizičko lice koje proizvod kupuje za lične potrebe ili potrebe domaćinstva, ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Odustanak se prijavljuje u pisanoj formi, e-mailom na info@faveda.ba ili putem obrasca na stranici Povrat i reklamacije. Razlog odustanka nije uslov za ostvarivanje prava.

Prema zakonu potrošač kod običnog odustanka snosi trošak vraćanja proizvoda. Faveda taj trošak dobrovoljno preuzima kada je povrat prethodno dogovoren i organizovan prema uputi prodavca. Ako kupac bez prethodnog dogovora odabere drugi ili skuplji način slanja, dodatni troškovi nisu nadoknadivi, osim kod opravdane reklamacije proizvoda sa nedostatkom.

Plaćeni iznos vraća se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada prodavac primi pisano obavještenje o odustanku. Kod kartičnog plaćanja povrat se, gdje je moguće, vrši na isto sredstvo plaćanja; kod pouzeća se traže podaci za uplatu na transakcijski račun.

Kod proizvoda kod kojih je otvaranjem narušena zaštitna ambalaža, higijenska ili zdravstvena sigurnost, pravo na povrat može biti ograničeno zbog prirode proizvoda. To ograničenje ne odnosi se na proizvod koji je imao nedostatak ili je pogrešno isporučen.

Reklamacija neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda podnosi se u pisanoj formi. Kod vidljivog nedostatka rok je osam dana od preuzimanja, a kod skrivenog nedostatka dva mjeseca od otkrivanja, najkasnije dvije godine od preuzimanja proizvoda. Potpun postupak, rokovi i izuzeci navedeni su na stranici Povrat i reklamacije, koja je sastavni dio ovih uslova.

9. Odgovornost

Prodavac odgovara za saobraznost isporučenog proizvoda i za nedostatke u skladu s propisima Bosne i Hercegovine. Prodavac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda, upotrebom protivno uputstvu ili upotrebom nakon isteka roka trajanja.

Prodavac ne odgovara za privremenu nedostupnost webshopa, za greške nastale zbog netačno unesenih podataka kupca, niti za kašnjenja kurirske službe koja su izvan njegove kontrole.

10. Zaštita podataka

Lične podatke kupca (ime, adresa, telefon, e-mail) prodavac prikuplja isključivo radi obrade i isporuke narudžbe i komunikacije s kupcem. Podaci se ne prosljeđuju trećim licima, osim kurirskoj službi u obimu nužnom za isporuku i pružaocu usluge platnog prometa kada je plaćanje kartično. Kupac u svakom trenutku može zatražiti uvid, ispravku ili brisanje svojih podataka na info@faveda.ba.

Prijava na newsletter je dobrovoljna i u svakom trenutku se može otkazati putem linka u svakoj poruci.

11. Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji na webshopu (tekstovi, fotografije, crteži, nazivi proizvoda i logotip) vlasništvo su Faveda d.o.o. ili se koriste uz dozvolu. Preuzimanje i objavljivanje sadržaja bez pisane saglasnosti nije dozvoljeno.

12. Izmjene uslova

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih uslova. Izmijenjeni uslovi stupaju na snagu danom objave na ovoj stranici. Na svaku narudžbu primjenjuju se uslovi koji su bili na snazi u trenutku njenog zaprimanja.

13. Rješavanje sporova

Na sve što nije uređeno ovim uslovima primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine, uključujući propise o zaštiti potrošača. Strane će nastojati sporove riješiti dogovorom; ako to nije moguće, potrošač se može obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji ili Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, a za sudski spor nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu.